Términos y condiciones de uso – Grupo Innovador RAV S.A de C.V.
Última actualización: 10 de febrero de 2026
Al visitar y/o usar el sitio web cloud.autoazur.com (en lo sucesivo el “Sitio Web”) y/o los servicios ofrecidos por AutoAzur (en lo sucesivo, los “Servicios”), el Usuario manifiesta de manera expresa su consentimiento y aceptación total a los presentes Términos y Condiciones, así como a las leyes, reglamentos y disposiciones aplicables de conformidad con la legislación vigente.
ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES SON OBLIGATORIOS Y VINCULANTES PARA TODOS LOS VISITANTES Y/O USUARIOS, Y FORMAN PARTE INTEGRAL DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE AUTOAZUR. EN CONSECUENCIA, CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DEBERÁ ABSTENERSE DE VISITAR, ACCEDER, NAVEGAR Y/O UTILIZAR EL SITIO WEB Y/O LOS SERVICIOS.
En caso de que el Usuario incumpla o viole cualquiera de las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, AutoAzur podrá, sin responsabilidad alguna y sin que ello genere derecho a reembolso, cancelar de manera inmediata el acceso y uso del Sitio Web y/o de los Servicios, excluir al Usuario de futuras operaciones comerciales y/o ejercer las acciones legales que considere pertinentes para la defensa de sus intereses.
1. Identidad del prestador del servicio
Los Servicios son ofrecidos por Grupo Innovador RAV, S.A. de C.V., en adelante “AutoAzur”, a través del sitio web www.autoazur.com y el subdominio cloud.autoazur.com, facturacion.autoazur.com y help.autoazur.com.
2. Descripción del servicio
AutoAzur proporciona una plataforma tecnológica bajo el modelo Software as a Service (SaaS), que permite a sus Clientes gestionar, automatizar y escalar sus operaciones de venta en canales de comercio electrónico y marketplaces, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: Mercado Libre, Amazon, Walmart, Coppel, Liverpool, Shopify, WooCommerce, Tienda Nube, Elektra, entre otros.
3. Usuarios y requisitos
El uso del Sitio Web y de los Servicios está dirigido exclusivamente a personas físicas o morales que cuenten con cuentas activas en alguno de los canales de comercio electrónico compatibles con AutoAzur. El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que la información proporcionada es lícita, veraz, completa y actualizada.
4. Cuenta de usuario
Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá crear una cuenta en la Plataforma. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.
5. Alcance y limitaciones del servicio
AutoAzur actúa como integrador tecnológico entre el Usuario y plataformas de terceros. La información reflejada en la Plataforma depende de los datos proporcionados por los marketplaces, ERPs y APIs externas, por lo que AutoAzur no garantiza la disponibilidad continua, exactitud o integridad de dicha información.
6. Pagos, facturación y reembolsos
Los Servicios se pagan de forma recurrente conforme al plan contratado, mediante transferencia SPEI o a través de plataformas de pago de terceros como Mercado Pago. No se realizan reembolsos por periodos ya facturados o iniciados, independientemente del uso total o parcial del Servicio.
7. Cancelación del servicio
El Usuario podrá solicitar la cancelación del Servicio en cualquier momento, enviando un correo electrónico a facturacion@autoazur.com o levantando un ticket en la Plataforma, con al menos cinco (5) días naturales previos a la siguiente fecha de cobro, a fin de evitar cargos posteriores.
8. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, código fuente, funcionalidades, diseño, marcas y demás elementos son propiedad exclusiva de AutoAzur. El Usuario conserva la titularidad de la información y contenido que cargue en la Plataforma.
9. Contenido del usuario
El Usuario podrá cargar información relacionada con su operación de comercio electrónico. AutoAzur únicamente utilizará dicho contenido para la correcta prestación de los Servicios contratados, sin asumir responsabilidad por su veracidad o legalidad.
10. Disponibilidad y exclusión de responsabilidad
AutoAzur no será responsable por interrupciones, fallas técnicas, errores operativos, pérdidas de información o daños derivados de fallas en servicios de terceros, marketplaces, proveedores tecnológicos, APIs externas, o causas fuera de su control razonable.
11. Soporte y asistencia
AutoAzur brinda soporte a través de un KAM asignado y un sistema de tickets, en los siguientes horarios: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 13:00 horas, tiempo del centro de México.
12. Modificaciones a los términos
AutoAzur se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y/o notificadas por correo electrónico.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.